Главная / Сервис

Сервис

Как управлять клиентским опытом?

Как управлять клиентским опытом?
Как управлять клиентским опытом? Правильно организованная работа с клиентским опытом позволяет повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. А это, в конечно итоге, приводит к увеличению прибыли бизнеса. И здесь недостаточно просто создавать хороший продукт или предоставлять качественное обслуживание. Здесь важно попадать в "яблочко", в ожидания клиента от общения с вашей компанией. ...
Подробнее

Клиентский сервис – это работа с ожиданиями

Клиентский сервис - это работа с ожиданиями
Клиентский сервис - это работа с ожиданиями Вся работа с клиентами - это работа с их ожиданиями. Заслужить любовь и лояльность клиентов можно, только соответствуя их ожидания. Если этого не происходит, клиенты часто разочаровываются и уходят. Либо остаются, но затевают в отношении вашей компании всякие "боевые действия" - пишут жалобы, предъявляют претензии, хейтят.     Откуда беру...
Подробнее

Клиентский сервис: от слов к делу

Клиентский сервис: от слов к делу
Клиентский сервис: от слов к делу Клиентский сервис может стать решающим фактором, когда пользователь выбирает среди "плюс - минус" одинаковых предложений на рынке. Удовлетворение потребностей клиентов, попадание в их ожидания имеет решающее значение для бизнеса. По данным Zendesk, 75% клиентов готовы платить больше за услуги компании с отличным сервисом. Сервис давно перестал быть "сопутствующе...
Подробнее
Вверх