Главная / Сервис

Сервис

Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов

Posted on by Андрей Донских
Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов
Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов Сегодня конкуренция между компаниями растет. Клиенты становятся все более искушенными. В таких обстоятельствах клиентский сервис становится одним из ключевых факторов успеха в бизнесе. Держать планку и удовлетворять потребности клиентов можно только за счет высокого уровня обслуживания. Для достижения этой цели есть различные методики. И ...
Подробнее

Как научить клиентоориентированности?

Posted on by Андрей Донских
Как научить клиентоориентированности?
Как научить клиентоориентированности? Мы уже довольно много рассуждаем о клиентоориентированности. Можете почитать подборку статей вот здесь. Но рассуждать, это одно. А вот сформировать у сотрудников необходимый навык, модель поведения и сервисное мышление, - это другое. Клиентоориентированность сегодня - это, пожалуй, чуть ли не единственное конкурентное преимущество для компаний. Не важно, про...
Подробнее

“Клиент на шее” или “Что такое клиентоориентированность?”

Posted on by Андрей Донских
"Клиент на шее" или "Что такое клиентоориентированность?"
"Клиент на шее" или "Что такое клиентоориентированность?" "Да вы совсем не клиентоориентированная компания!". "Клиент всегда прав!". "Вот, значит, как вы цените своих клиентов"... Уверен, вы слышали подобные фразы. Надеюсь, не в адрес своей компании. Хотя, всякое бывает... Как вы на них реагируете? Скатываетесь в негативные эмоции? Воспринимаете как вызов? Считаете, что это чистой воды манипуляци...
Подробнее
Вверх