Главная / Сервис (Page 2)

Сервис

Клиентский сервис: от слов к делу

Клиентский сервис: от слов к делу
Клиентский сервис: от слов к делу Клиентский сервис может стать решающим фактором, когда пользователь выбирает среди "плюс - минус" одинаковых предложений на рынке. Удовлетворение потребностей клиентов, попадание в их ожидания имеет решающее значение для бизнеса. По данным Zendesk, 75% клиентов готовы платить больше за услуги компании с отличным сервисом. Сервис давно перестал быть "сопутствующе...
Подробнее

От продуктовой модели к клиентоцентричности

От продуктовой модели к клиентоцентричности
От продуктовой модели к клиентоцентричности Очень долгое время бизнес строился на так называемой продуктовой модели. Ее суть заключается в продаже максимально возможного количества товаров и услуг безликой массе клиентов. Клиента, как ценности, в этой модели нет. Как и нет понимания, что все клиенты - разные, со своими интересами, мотивами, эмоциями, моделями поведения и принятия решений. Ресурс...
Подробнее

5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год

5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год
5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год Американский футуролог Блейк Морган известна тем, что довольно успешно предсказывает тренды в развитии клиентского опыта. В 2015 году она писала о важности многоканального маркетинга для выстраивания отношений с покупателями. В 2016 году говорила о росте интернета вещей. 2017 год отводился для биг дата и машинного обучения. В 2018 году...
Подробнее
Вверх