Главная / Posts tagged "клиентоцентричность"

клиентоцентричность

Путь клиента. Книга марта 2022

Путь клиента. Книга марта 2022
Путь клиента. Книга марта 2022 Один из наших корпоративных клиентов объявил наступивший 2022-ой годом клиентского сервиса. Но для того, чтобы приступить к разработке стратегии сервиса, необходимо было понять, кто типичный потребитель компании. Как он выглядит? Какие у него мотивы? Как он себя ведет на разных этапах взаимодействия с компанией? И почему именно так? Какие чувства и эмоции испытывает...
Подробнее

Как научить клиентоориентированности?

Как научить клиентоориентированности?
Как научить клиентоориентированности? Мы уже довольно много рассуждаем о клиентоориентированности. Можете почитать подборку статей вот здесь. Но рассуждать, это одно. А вот сформировать у сотрудников необходимый навык, модель поведения и сервисное мышление, - это другое. Клиентоориентированность сегодня - это, пожалуй, чуть ли не единственное конкурентное преимущество для компаний. Не важно, про...
Подробнее

“Клиент на шее” или “Что такое клиентоориентированность?”

"Клиент на шее" или "Что такое клиентоориентированность?"
"Клиент на шее" или "Что такое клиентоориентированность?" "Да вы совсем не клиентоориентированная компания!". "Клиент всегда прав!". "Вот, значит, как вы цените своих клиентов"... Уверен, вы слышали подобные фразы. Надеюсь, не в адрес своей компании. Хотя, всякое бывает... Как вы на них реагируете? Скатываетесь в негативные эмоции? Воспринимаете как вызов? Считаете, что это чистой воды манипуляци...
Подробнее
Вверх