Donskih Games: The Service
Тренажер для развития сервисного мышления

The Service – настольный тренажер для развития сервисного мышления (Service Thinking) у сотрудников, а также для разработки стратегии и тактики клиентского сервиса на базе корпоративных ценностей.

Он позволяет разработать и внедрить принципы и стандарты качественного обслуживания клиентов. Принципы и стандарты, которые понимаются, осознаются и принимаются всеми сотрудниками компании, всей вашей командой.

Donskih Games: The Service – это платформа для проведения мозговых штурмов, стратегических сессий и рабочих групп на темы, связанные с клиентским сервисом и клиентским опытом. Разработка стратегии и ее декомпозирование до уровня понятных регулярных шагов или операций. Разбор актуальных кейсов и ситуаций. Определение “слепых” зон и поиск решений для их устранения.

С помощью этого настольного тренажера вы сформируете сервисное мышление у сотрудников. Когда команда работает, как единый механизм. Когда каждый сотрудник находится на своем месте. И каждый понимает, что он влияет на уровень сервиса.

Почему качественный сервис – это выгодно для компании?

Компания SAS в январе 2021 году опубликовала свежий отчет по результатам серии исследований Customer Experience 2030. Согласно ему, при принятии решения о том, где тратить деньги, покупатели придают все большее значение клиентскому опыту и сервису.

90% потребителей отказываются от услуг компании, которая некачественно обслужила их от 2 до 5 раз, и переходят к конкурентам. Каждый третий клиент склонен к оттоку после первого же неудачного опыта.

Клиенты уже не готовы мириться с некачественным сервисом и ожидают от компаний внимательного отношения к себе. Пандемия Covid-19 стала одним из влияющих факторов.

61% участников исследования отметили, что они готовы платить больше за покупку и / или использовать продукты и услуги компаний, которые обеспечили им хорошее обслуживание.

Согласно другим исследованиям можно сделать вывод, что качественный сервис выгоден и самой компании. Цифры говорят сами за себя:

1. • Текущие клиенты приносят компании 60 – 80% прибыли, поскольку вероятность продажи лояльному клиенту значительно выше, чем новому
   • Затраты на сохранение текущих клиентов в 5 – 7 раз ниже, чем на привлечение новых покупателей
   • Вероятность повторных покупок среди лояльных клиентов составляет 60 – 70 %.

Если вы хотите, чтобы ваша компания достигла таких показателей или даже превзошла их, настольный тренажер для развития сервисного мышления, разработки стратегии и тактики сервиса The Service – то, что вам нужно!

10 причин использовать The Service в вашей компании

Регулярные игровые сессии на тренажере The Service позволят:

1. 1. Удержать клиентов, сделать их приверженцами бренда и повысить лояльность
   2. Увеличить долю рынка и объемы продаж
   3. Расширить клиентскую базу
   4. Сформировать сервисное мышление у вашей команды
   5. Внедрить стандарты качественного обслуживания клиентов
   6. Создать культуру внутреннего корпоративного сервиса
   7. Повысить узнаваемость и привлекательность компании / бренда / продукта на рынке
   8. Запустить сарафанное радио и собрать вокруг вашей компании амбассадоров бренда
   9. Отстроиться от конкурентов
   10. Создать имидж привлекательного работодателя и укрепить свой HR-бренд и др.

Если вы хотите заказать проведение игровых сессий по разработке стратегии клиентского сервиса или оформить заявку на приобретение настольного тренажера для развития сервисного мышления Donskih Games: The Service, то заполните, пожалуйста, форму обратной связи. И мы свяжемся с вами и все обсудим.