Главная / Книги месяца

Книги месяца

В чем суперсила руководителя? Книга апреля 2022

В чем суперсила руководителя? Книга апреля 2022
В чем суперсила руководителя? Книга апреля 2022 И пусть на дворе уже май, это нисколько не мешает написать пост про книгу апреля. :) Сегодня хочу рассказать, в чем заключается суперсила руководителя. А она - в обратной связи. Да, вот так всё просто и так всё сложно одновременно. Согласно исследованию, проведенному Harvard Business Review, 57% работников хотят получать обратную связь от своих руко...
Подробнее

Путь клиента. Книга марта 2022

Путь клиента. Книга марта 2022
Путь клиента. Книга марта 2022 Один из наших корпоративных клиентов объявил наступивший 2022-ой годом клиентского сервиса. Но для того, чтобы приступить к разработке стратегии сервиса, необходимо было понять, кто типичный потребитель компании. Как он выглядит? Какие у него мотивы? Как он себя ведет на разных этапах взаимодействия с компанией? И почему именно так? Какие чувства и эмоции испытывает...
Подробнее

На шаг впереди. Книга февраля 2022

На шаг впереди. Книга февраля 2022
На шаг впереди. Книга февраля 2022 Эту книгу прочел в начале февраля. Она про упреждающие действия, направленные на то, чтобы предотвратить проблему. По-моему, это то, чем многим компаниям предстоит активно заниматься в ближайшее время.       На шаг впереди. Как предотвратить проблему до того, как она возникла. Дэн Хиз   Объясню на примере, чем ответные действия отличаются...
Подробнее
Вверх