Главная / Книги месяца (Page 2)

Книги месяца

Путь клиента. Книга марта 2022

Путь клиента. Книга марта 2022
Путь клиента. Книга марта 2022 Один из наших корпоративных клиентов объявил наступивший 2022-ой годом клиентского сервиса. Но для того, чтобы приступить к разработке стратегии сервиса, необходимо было понять, кто типичный потребитель компании. Как он выглядит? Какие у него мотивы? Как он себя ведет на разных этапах взаимодействия с компанией? И почему именно так? Какие чувства и эмоции испытывает...
Подробнее

На шаг впереди. Книга февраля 2022

На шаг впереди. Книга февраля 2022
На шаг впереди. Книга февраля 2022 Эту книгу прочел в начале февраля. Она про упреждающие действия, направленные на то, чтобы предотвратить проблему. По-моему, это то, чем многим компаниям предстоит активно заниматься в ближайшее время.       На шаг впереди. Как предотвратить проблему до того, как она возникла. Дэн Хиз   Объясню на примере, чем ответные действия отличаются...
Подробнее

Дзен-состояние. Книга января 2022

Дзен-состояние. Книга января 2022
Дзен-состояние. Книга января 2022 Продолжаю вести нашу рубрику "Книги месяца" и в наступившем 2022 году. Даже не берусь подсчитать, сколько за 3 года было прочитано книг и написано обзоров. А сколько еще будет! Вот только на днях закупился на сайте МИФа. Жду с нетерпением очередную посылку и освобождаю место на полке в книжном шкафу.     Оуэн О'Кейн. Десять минут до дзена. Счастье,...
Подробнее
Вверх