Обязанности наставника (как наставника) — задачи, направленные на развитие профессиональной самостоятельности сотрудника и решаемые инструментами наставничества. Если для выполнения задачи нужны кадровые, административные или управленческие полномочия, это другая организационная функция, даже если она закреплена за наставником в положении.
К функциям наставника относятся объяснение и показ работы, практика, вопросы, наблюдение, обратная связь и разбор ошибок. Общий критерий один: после взаимодействия с наставником человек должен лучше понимать работу и становиться самостоятельнее.
Почему роль наставника разрастается и закрепляется в документах
Сначала опытного сотрудника просят помочь новичку освоить работу. Затем добавляют контроль опозданий, отношения с коллективом, вопросы с оплатой, мотивацию, конфликты и удержание.
Задачи без ясного владельца начинают передавать тому, кто находится ближе всего к новичку. Это один из примеров нарушения связности системы наставничества: цели, роли, полномочия и критерии результата начинают противоречить друг другу. А затем сложившаяся практика попадает в положение о наставничестве. Ответственность становится формальной, но полномочий у наставника от этого не прибавляется. Локальный акт может закрепить сложившееся распределение обязанностей, но сам по себе не подтверждает, что эти обязанности относятся к наставничеству.
Мы же в этой статье рассмотрим распределение функций именно с точки зрения построения системы наставничества. Юридическую силу конкретных локальных документов оставим за рамками текущего материала.
Обязанности наставника: как проверить задачу через 5 фильтров
Для аудита роли мы используем пять фильтров. Они помогают проверить, относится ли конкретная задача к наставничеству.
| Фильтр | Что проверяем | Сигнал проблемы |
|---|---|---|
| Связана ли задача с профессиональной самостоятельностью сотрудника? | Помогает ли она человеку научиться работать самостоятельно | Задача касается оплаты, графика, рабочего места или кадрового решения |
| Можно ли решить задачу инструментами наставничества? | Достаточно ли показа, практики, вопросов, наблюдения и обратной связи | Нужен приказ, изменение правил, ресурсов или условий |
| Есть ли у наставника полномочия? | Может ли он реально повлиять на результат | Ответственность есть, а возможности изменить ситуацию нет |
| Кто отвечал бы за задачу без наставника? | Кто является владельцем процесса | Руководитель, HR, отдел обучения или другой участник |
| Можно ли выделить результат именно наставника? | Видно ли изменение профессиональной самостоятельности сотрудника | Используются удержание, общая адаптация или другие системные показатели |
Эти пять вопросов позволяют проверить не название функции, а ее содержание, необходимые полномочия и ожидаемый результат.
Как это работает на практике
Возьмем формулировку из положения о наставничестве: “наставник отвечает за удержание нового сотрудника”. Она проходит фильтры плохо: удержание зависит не только от обучения, наставник не может изменить зарплату, график, загрузку, отношения с руководителем или условия труда, а владельцев результата несколько.
Задача “научить сотрудника самостоятельно выполнять операцию по стандарту”, напротив, проходит все пять фильтров. Она развивает профессиональную самостоятельность, решается через показ, практику и обратную связь, находится в зоне влияния наставника и имеет понятный результат.
Где проходит граница ответственности наставника
Мы используем простой критерий: ответственность наставника заканчивается там, где заканчивается его влияние на развитие человека и начинаются полномочия других участников системы. Один сотрудник может выполнять несколько ролей, но сами роли лучше не смешивать.
Так наставник понимает, за что отвечает, руководитель сохраняет свои управленческие функции, а HR видит, где проблема относится к обучению, а где — к организации работы.
Как оценивать результат работы наставника
Результат наставничества лучше оценивать через профессиональную самостоятельность сотрудника. За системные результаты наставник не отвечает единолично, хотя может на них влиять.
| Результаты, за которые отвечает наставник | Результаты системы, на которые наставник только влияет |
|---|---|
| Сотрудник самостоятельно выполняет операцию | Сотрудник остался в компании |
| Понимает стандарт и критерии качества | Снизилась текучесть |
| Различает типовые и нестандартные ситуации | Ускорилась общая адаптация |
| Может объяснить логику решения | Повысилась вовлеченность |
| Понимает, когда обращаться за помощью | Улучшились показатели подразделения |
Таким образом, результат конкретного наставника важно отличать от эффективности системы наставничества в целом. Такое разделение позволяет не требовать от одного человека то, что зависит и от руководителя, и от условий работы, мотивации сотрудника и от всей организационной среды.
Как проверить положение о наставничестве
Мы предлагаем начать с небольшого аудита: выписать все функции наставника из положения, пропустить каждую через пять фильтров и отдельно отметить функции другого владельца, обязанности без необходимых полномочий и системные показатели. Само положение при этом является лишь одним из элементов контроля и коррекции системы наставничества.
После такой проверки видно, где наставничество развивает профессиональную самостоятельность, а где роль наставника компенсирует организационные разрывы. Если проблема касается уже не отдельной функции наставника, а распределения ролей, целей и критериев результата, стоит вернуться к логике разработки и внедрения системы наставничества в целом. На диагностике системы наставничества мы помогаем определить владельцев процессов, уточнить ответственность и скорректировать требования к наставникам.
Если вы хотите проверить, насколько точно в вашей компании определены обязанности и границы ответственности наставника, коротко опишите ситуацию или пришлите формулировки из действующего положения. Мы посмотрим, где наставнику могли передать чужие функции, где ответственность не обеспечена полномочиями и какие задачи действительно относятся к наставничеству. Если будет интересно, отдельно покажем, как тренажер НАСТАВНИК | Mentor можно использовать для обсуждения ролей, функций и подготовки наставников внутри компании.
FAQ
Что входит в работу наставника?
Объяснение и показ работы, практика, вопросы, наблюдение, обратная связь и разбор ошибок. Эти задачи должны вести к росту профессиональной самостоятельности.
Должен ли наставник отвечать за адаптацию сотрудника целиком?
Нет. Наставник отвечает за свой вклад в освоение работы, а общий результат зависит от всей системы.
Может ли наставник отвечать за мотивацию сотрудника?
Он может поддерживать интерес к освоению профессии и давать развивающую обратную связь. Но оплата и общая мотивационная среда находятся за пределами его роли.
Что делать, если в положении закреплены функции руководителя?
Проверить их по пяти фильтрам и определить настоящего владельца задачи. Само наличие функции в положении не делает ее наставнической.
Кто отвечает за удержание новичка?
Это системный результат, на который наставничество влияет, но наставник не является его единственным владельцем.