Архивы клиентский опыт - Консалтинговая группа Донских

Как научить клиентоориентированности?

Posted on 02.02.2022 by Андрей Донских

Как научить клиентоориентированности? Мы уже довольно много рассуждаем о клиентоориентированности. Можете почитать подборку статей вот здесь. Но рассуждать, это одно. А вот сформировать у сотрудников необходимый навык, модель поведения и сервисное мышление, - это другое. Клиентоориентированность сегодня - это, пожалуй, чуть ли не единственное конкурентное преимущество для компаний. Не важно, про...
Подробнее

Как корпоративная культура влияет на клиентоориентированность?

Posted on 16.11.2021 by Андрей Донских

Как корпоративная культура влияет на клиентоориентированность? Для того, чтобы привлекать и удерживать клиентов, компании прилагают много усилий. Искусственный интеллект, big data и другие новейшие технологии призваны на помощь, для того, чтобы персонализировать общение с клиентами. Однако, какими бы полезными и экономически обоснованными не были эти инструменты, человеческое общение, его качеств...
Подробнее

Как управлять клиентским опытом?

Posted on 20.09.2021 by Андрей Донских

Как управлять клиентским опытом? Правильно организованная работа с клиентским опытом позволяет повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. А это, в конечно итоге, приводит к увеличению прибыли бизнеса. И здесь недостаточно просто создавать хороший продукт или предоставлять качественное обслуживание. Здесь важно попадать в "яблочко", в ожидания клиента от общения с вашей компанией. ...
Подробнее