"Клиент на шее" или "Что такое клиентоориентированность?" "Да вы совсем не клиентоориентированная компания!". "Клиент всегда прав!". "Вот, значит, как вы цените своих клиентов"... Уверен, вы слышали подобные фразы. Надеюсь, не в адрес своей компании. Хотя, всякое бывает... Как вы на них реагируете? Скатываетесь в негативные эмоции? Воспринимаете как вызов? Считаете, что это чистой воды манипуляци...
Подробнее