Архивы Сервис - Страница 4 из 4 - Консалтинговая группа Донских

5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год Американский футуролог Блейк Морган известна тем, что довольно успешно предсказывает тренды в развитии клиентского опыта. В 2015 году она писала о важности многоканального маркетинга для выстраивания отношений с покупателями. В 2016 году говорила о росте интернета вещей. 2017 год отводился для биг дата и машинного обучения. В 2018 году...
Подробнее

Клиентский сервис как философия бизнеса Различные исследования показывают, что конкуренция в сегменте малого и среднего бизнеса растет. Причем, компаниям приходится соперничать не только с локальными конкурентами, но и с крупными федеральными и даже международными компаниями. Выиграть в ценовой войне в таких условиях невозможно. Но реально, если обеспечить своим клиентам качественный клиентский с...
Подробнее