Главная / Сервис (Page 3)

Сервис

Клиентский сервис – это работа с ожиданиями

Posted on by Андрей Донских
Клиентский сервис - это работа с ожиданиями
Клиентский сервис - это работа с ожиданиями Вся работа с клиентами - это работа с их ожиданиями. Заслужить любовь и лояльность клиентов можно, только соответствуя их ожидания. Если этого не происходит, клиенты часто разочаровываются и уходят. Либо остаются, но затевают в отношении вашей компании всякие "боевые действия" - пишут жалобы, предъявляют претензии, хейтят.     Откуда беру...
Подробнее

Клиентский сервис: от слов к делу

Posted on by Андрей Донских
Клиентский сервис: от слов к делу
Клиентский сервис: от слов к делу Клиентский сервис может стать решающим фактором, когда пользователь выбирает среди "плюс - минус" одинаковых предложений на рынке. Удовлетворение потребностей клиентов, попадание в их ожидания имеет решающее значение для бизнеса. По данным Zendesk, 75% клиентов готовы платить больше за услуги компании с отличным сервисом. Сервис давно перестал быть "сопутствующе...
Подробнее

От продуктовой модели к клиентоцентричности

Posted on by Андрей Донских
От продуктовой модели к клиентоцентричности
От продуктовой модели к клиентоцентричности Очень долгое время бизнес строился на так называемой продуктовой модели. Ее суть заключается в продаже максимально возможного количества товаров и услуг безликой массе клиентов. Клиента, как ценности, в этой модели нет. Как и нет понимания, что все клиенты - разные, со своими интересами, мотивами, эмоциями, моделями поведения и принятия решений. Ресурс...
Подробнее
Вверх