Убеждаем скептиков: 3 работающих приема

Posted on by Андрей Донских
Убеждаем скептиков: 3 работающих приема
Убеждаем скептиков: 3 работающих приема Очень часто для того, чтобы склонить на свою сторону скептически настроенных людей мы опираемся на логику и инструменты. Но, к сожалению, такого рационального приема недостаточно. Бывает, ваши слушатели в чем-то сомневаются. Или им нужно принять значимое для себя решение. А может на них со всех сторон валится огромное количество информации, часто противоре...
Подробнее

Как управлять клиентским опытом?

Posted on by Андрей Донских
Как управлять клиентским опытом?
Как управлять клиентским опытом? Правильно организованная работа с клиентским опытом позволяет повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. А это, в конечно итоге, приводит к увеличению прибыли бизнеса. И здесь недостаточно просто создавать хороший продукт или предоставлять качественное обслуживание. Здесь важно попадать в "яблочко", в ожидания клиента от общения с вашей компанией. ...
Подробнее

Что говорить, если нужно дать фидбэк сотруднику?

Posted on by Андрей Донских
Что говорить, если нужно дать фидбэк сотруднику?
Настоящее, прошлое и будущее. Что говорить, если нужно дать фидбэк сотруднику? Согласитесь, мы можем вырасти профессионально и личностно, если будем своевременно получать качественную обратную связь. От руководителей, коллег. От других людей, кто хорошо нас знает. Но как правильно дать фидбэк? Так, чтобы не обидеть. И получить нужный результат. Почему-то в наше время принято поражать всех открыт...
Подробнее