Андрей Донских, автор на Консалтинговая группа Донских

Как повысить эффективность совещаний? Запускаем групповое обсуждение и командный поиск решений

Posted on 12.04.2022 by Андрей Донских

Как повысить эффективность совещаний? Запускаем групповое обсуждение и командный поиск решений Мы живем в непредсказуемом и нелинейном мире. События и процессы, которые нас окружают, не столь очевидны и однозначны. Поэтому сейчас нам так сложно совершать выбор и принимать решения. Это касается личной жизни. И то же самое можно сказать по отношению к компаниям и командам. Сейчас настало то самое ...
Подробнее

Внутренние эксперты: выстраиваем обучение своими силами

Posted on 01.04.2022 by Андрей Донских

Внутренние эксперты: выстраиваем обучение своими силами Предсказуемым последствием любого кризиса становится сокращение бюджетов на обучение сотрудников. Мы это знаем на собственном опыте. Об этом же говорят многочисленные исследования и пульс-опросы специалистов T&D-направления. Нынешняя ситуация не стала исключением. Хотя, с точки зрения поддержки своей команды, это очень спорное решение. ...
Подробнее

Путь клиента. Книга марта 2022

Posted on 24.03.202224.03.2022 by Андрей Донских

Путь клиента. Книга марта 2022 Один из наших корпоративных клиентов объявил наступивший 2022-ой годом клиентского сервиса. Но для того, чтобы приступить к разработке стратегии сервиса, необходимо было понять, кто типичный потребитель компании. Как он выглядит? Какие у него мотивы? Как он себя ведет на разных этапах взаимодействия с компанией? И почему именно так? Какие чувства и эмоции испытывает...
Подробнее