Главная / Posts tagged "клиентоцентричность"

клиентоцентричность

Клиентоцентричная стратегия: путь к росту в мире перемен

Клиентоцентричная стратегия: путь к росту в мире перемен
Клиентоцентричная стратегия: путь к росту в мире перемен Клиентоцентричная стратегия - это не просто слово. Это новый путь. Это основа для бизнеса. Старая продуктовая модель устарела. Она видит в клиенте массу. Безликую массу. Она тратит ресурсы зря. Нужно менять подход. Надо поставить человека в центр. С его эмоциями. С его целями. Его желания. Понимание этого - ключ к успеху. Именно об этом мы ...
Подробнее

Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов

Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов
Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов Сегодня конкуренция между компаниями растет. Клиенты становятся все более искушенными. В таких обстоятельствах клиентский сервис становится одним из ключевых факторов успеха в бизнесе. Держать планку и удовлетворять потребности клиентов можно только за счет высокого уровня обслуживания. Для достижения этой цели есть различные методики. И ...
Подробнее

Путь клиента. Книга марта 2022

Путь клиента. Книга марта 2022
Путь клиента. Книга марта 2022 Один из наших корпоративных клиентов объявил наступивший 2022-ой годом клиентского сервиса. Но для того, чтобы приступить к разработке стратегии сервиса, необходимо было понять, кто типичный потребитель компании. Как он выглядит? Какие у него мотивы? Как он себя ведет на разных этапах взаимодействия с компанией? И почему именно так? Какие чувства и эмоции испытывает...
Подробнее
Вверх