Внутреннее менторство: обучаем команду своими силами

Posted on by Андрей Донских
Внутреннее менторство: обучаем команду своими силами
Внутреннее менторство: обучаем команду своими силами Внутреннее менторство набирает обороты в корпоративном обучении. Особенно ярко это стало проявляться сейчас, в период пандемии и распространении удаленных форматов работы. Из-за ограничений привычные варианты обмена знаниями внутри компании (тренинги, внутренние конференции, work-shops и т.д.) отодвинуты на второй план, бюджеты на развитие сотр...
Подробнее

Клиентский сервис – это работа с ожиданиями

Posted on by Андрей Донских
Клиентский сервис - это работа с ожиданиями
Клиентский сервис - это работа с ожиданиями Вся работа с клиентами - это работа с их ожиданиями. Заслужить любовь и лояльность клиентов можно, только соответствуя их ожидания. Если этого не происходит, клиенты часто разочаровываются и уходят. Либо остаются, но затевают в отношении вашей компании всякие "боевые действия" - пишут жалобы, предъявляют претензии, хейтят.     Откуда беру...
Подробнее

Как провести тестирование бизнес-идей? Книга июля 2021

Posted on by Андрей Донских
Как провести тестирование бизнес-идей? Книга июля 2021
Как провести тестирование бизнес-идей? Книга июля 2021 Перед самым своим отпуском успею, все-таки, вам рассказать о книге, которую прочитал в июле. Пару месяцев не мог к ней подступиться - то времени не было, то мысли были совсем о другом. Но вот сейчас все срослось - видимо, тестирование бизнес-идей для меня тоже вышло в приоритет. Итак, погнали! :)   Тестирование бизнес-идей. Дэвид Блэнд...
Подробнее