Как вовлекать сотрудников в обучение: распространенные ошибки и работающие стратегии
Сегодня обучение сотрудников — это необходимый элемент успешного бизнеса. Однако вовлекать сотрудников в обучение – одна из самых сложных задач для HR-специалистов и руководителей. Как заставить сотрудников действительно учиться, а не просто имитировать активность? Давайте разберёмся.
Что такое вовлечение?
Вовлечение — это перенос фокуса внимания учащегося в учебный процесс. Когда человек действительно концентрируется на материале, он вовлечён. Как только его внимание отвлекается на соцсети или другие дела, он теряет вовлечённость. Вовлечение можно определить как внутренний процесс, связанный с переносом внимания в зависимости от триггеров.
Основные триггеры мотивации
Все наши действия обусловлены двумя триггерами: стремлением получить вознаграждение или избежать наказания. Интересно, что желание избежать наказания всегда сильнее. Кроме того, мозг не терпит скуки. Он постоянно переключает фокус внимания, стремясь найти что-то новое и интересное. Этот процесс ускорился в последние годы, и теперь бизнес борется за внимание сотрудников, конкурируя с бесконечными отвлекающими факторами.
Какие есть ошибки в вовлечении сотрудников?
Видео как основной контент
Использование видео как основного формата обучения кажется логичным: оно динамично, визуально привлекательно и удобно для восприятия. Однако на практике это далеко не всегда эффективно. Люди могут запускать видео на фоне, ускорять воспроизведение и параллельно заниматься другими делами. Например, варить борщ или скролить соцсети. В результате вместо глубокого понимания материала они получают лишь поверхностное знакомство с темой. Это создает ложное ощущение прогресса, не давая реальных знаний и навыков.
Внедрение игровых миров
Игровые миры и геймификация обещают сделать обучение увлекательным и захватывающим. Но на практике они часто вызывают разочарование. Таким образом вовлекать сотрудников в обучение кажется интересным только заказчикам или разработчикам обучения, но не самим участникам. Основные проблемы здесь две: во-первых, многие игровые миры разрабатываются посредственно и не вызывают интереса. Во-вторых, даже если геймификация сделана качественно, она может отвлекать от основной цели — обучения. Участники увлекаются игрой, теряя фокус на учебных задачах. В результате вместо повышения квалификации мы получаем развлекательное времяпрепровождение.
Бессистемные действия
Многие инициативы в обучении сотрудников возникают спонтанно и одноразово. Например, зарабатывание звездочек, пряничков и прочих виртуальных наград часто не приносят долгосрочной пользы. Эти элементы геймификации могут привлечь внимание на короткое время, но не создают стойкой мотивации. Они интересны разработчикам курсов, но не оставляют значимого следа в сознании обучающихся. Такие решения быстро теряют актуальность и забываются, не приводя к устойчивым результатам.
Стремление к конкуренции с развлекательными платформами
Попытки конкурировать с развлекательными платформами часто заканчиваются провалом. У образовательных проектов нет таких бюджетов, сценаристов и возможностей. Создавая курсы, похожие на шоу, компании рискуют тратить ресурсы на неэффективные проекты, которые не приносят ожидаемого результата. Вместо того чтобы соревноваться с развлекательными гигантами, лучше сосредоточиться на создании качественного контента, который действительно развивает навыки и знания сотрудников.
Работающие стратегии
Включение обучения в KPI
Самый мощный способ вовлекать сотрудников — зашить обучение в ключевые показатели эффективности (KPI). В бизнесе всё важное всегда зашито в KPI. Если это не включено в KPI, значит, это не важно для бизнеса. Если вам говорят, что обучение не будет включено в KPI, повышайте ценность обучения. Это не волшебная палочка, но наиболее действенный метод.
Рейтинги
Людям нравится соревноваться. Создайте рейтинги в обучающих программах. Делаете кадровый резерв — сделайте рейтинг, чтобы можно было победить. Программа обучения новичков? Рейтинг новичков. Программа повышения квалификации? Рейтинг участников. Единый рейтинг по всем обучениям — крутая история, показывающая, кто на каком уровне.
Цифровой след для руководителей
Включение руководителей в процесс обучения — ключевой момент. У них должен быть постоянный доступ к цифровому следу по обучению своей команды. Дашборд с данными позволит быстро оценить ситуацию и, при необходимости, включиться. Главное — сделать этот процесс удобным и прозрачным.
Продвижение обучения в компании
Вовлечение начинается с осведомлённости. Регулярно информируйте сотрудников о возможностях обучения. На каждом собрании, встрече рассказывайте о проектах. Например, ежемесячный дайджест о проектах компании может способствовать осознанию важности обучения. Учиться в компании должно стать нормой.
Удобство, мобильность, доступность платформы
Платформа для обучения должна быть удобной и доступной с мобильных устройств. Желательно, чтобы она была доступна не только в рамках компании, но и из любого места. Важно, чтобы она была красивой и интуитивно понятной. Люди хотят удобное и эстетичное.
Дополнительные стратегии для повышения вовлеченности
Персонализация обучения
Персонализированные учебные программы, адаптированные под индивидуальные потребности и интересы сотрудников, могут значительно повысить их вовлеченность. Используйте данные о прошлых достижениях и текущих навыках для создания персонализированных курсов, которые будут наиболее релевантны каждому сотруднику.
Обратная связь и поддержка
Регулярная обратная связь и поддержка со стороны наставников и менеджеров могут существенно повышать мотивацию и вовлекать сотрудников. Создайте систему, где сотрудники будут получать своевременную обратную связь по своим успехам и направлениям для улучшения. Поддержка может включать коучинг, менторство и групповую работу.
Интерактивные и практические задания
Интерактивные задания и практические упражнения, такие как симуляции и кейс-стади, могут сделать процесс обучения более интересным и полезным. Они позволяют применять теоретические знания на практике, что способствует более глубокому усвоению материала.
Заключение
Вовлечение сотрудников в процесс обучения — это сложная задача, требующая комплексного подхода. Избегайте поверхностных решений и делайте ставку на системные изменения. Включение обучения в KPI, создание рейтингов, доступность данных для руководителей, активное продвижение обучения, удобные платформы, персонализация, регулярная обратная связь и интерактивные задания — это ключевые элементы успешной стратегии вовлечения. Начните применять их уже сегодня, и вы увидите, как ваши сотрудники становятся более мотивированными и вовлечёнными в процесс обучения.