Архивы клиентоориентированность - Страница 3 из 3

Клиентский сервис – это работа с ожиданиями

Posted on 04.08.202104.08.2021 by Андрей Донских

Клиентский сервис - это работа с ожиданиями Вся работа с клиентами - это работа с их ожиданиями. Заслужить любовь и лояльность клиентов можно, только соответствуя их ожидания. Если этого не происходит, клиенты часто разочаровываются и уходят. Либо остаются, но затевают в отношении вашей компании всякие "боевые действия" - пишут жалобы, предъявляют претензии, хейтят. Откуда беру...
Подробнее

Клиентский сервис: от слов к делу

Posted on 13.07.2021 by Андрей Донских

Клиентский сервис: от слов к делу Клиентский сервис может стать решающим фактором, когда пользователь выбирает среди "плюс - минус" одинаковых предложений на рынке. Удовлетворение потребностей клиентов, попадание в их ожидания имеет решающее значение для бизнеса. По данным Zendesk, 75% клиентов готовы платить больше за услуги компании с отличным сервисом. Сервис давно перестал быть "сопутствующе...
Подробнее

5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год

Posted on 03.06.2021 by Андрей Донских

5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год Американский футуролог Блейк Морган известна тем, что довольно успешно предсказывает тренды в развитии клиентского опыта. В 2015 году она писала о важности многоканального маркетинга для выстраивания отношений с покупателями. В 2016 году говорила о росте интернета вещей. 2017 год отводился для биг дата и машинного обучения. В 2018 году...
Подробнее