Клиентский сервис как философия бизнеса

Posted on by Андрей Донских
Клиентский сервис как философия бизнеса Различные исследования показывают, что конкуренция в сегменте малого и среднего бизнеса растет. Причем, компаниям приходится соперничать не только с локальными конкурентами, но и с крупными федеральными и даже международными компаниями. Выиграть в ценовой войне в таких условиях невозможно. Но реально, если обеспечить своим клиентам качественный клиентский с...
Подробнее

Даешь обратную связь? Делись своими ощущениями

Posted on by Андрей Донских
Даешь обратную связь? Делись своими ощущениями
Даешь обратную связь? Делись своими ощущениями Психологи давно заметили, что мы не можем нормально работать, когда не понимаем чужие намерения. Или когда кто-то навязывает нам свое мнение, как нам нужно развиваться. Или же оценивает, насколько хорошо мы трудимся и что нам нужно в себе исправить. Но если люди, кто хорошо нас знает и кому мы не безразличны, делятся своими ощущениями относительно н...
Подробнее

От руководителя-командира к лидеру-наставнику

Posted on by Андрей Донских
От руководителя-командира к лидеру-наставнику
От руководителя-командира к лидеру-наставнику Мы живем в постоянно меняющемся мире. Управление компанией переходит от руководителя-командира к лидеру-наставнику. А это значит нужно регулярно учиться новому и развивать эту способность в своих сотрудниках. Времена, когда руководитель мог просто командовать людьми и контролировать их, прошли. Да и стратегия поощрений за идеальное выполнение заданий ...
Подробнее