От продуктовой модели к клиентоцентричности

Posted on by Андрей Донских
От продуктовой модели к клиентоцентричности
От продуктовой модели к клиентоцентричности Очень долгое время бизнес строился на так называемой продуктовой модели. Ее суть заключается в продаже максимально возможного количества товаров и услуг безликой массе клиентов. Клиента, как ценности, в этой модели нет. Как и нет понимания, что все клиенты - разные, со своими интересами, мотивами, эмоциями, моделями поведения и принятия решений. Ресурс...
Подробнее

The Service. Старт продаж 23 июня

Posted on by Андрей Донских
The Service. Старт продаж 23 июня
The Service. Старт продаж 23 июня Сложно найти хотя бы одного владельца бизнеса, который хотя бы раз не задумывался о качестве клиентского сервиса, который оказывает его компания. И не мечтал бы о том, чтобы уровень сервиса повысить. Причем до уровня превосходного сервиса, чтобы клиенты выделяли компанию среди конкурентов. Чтобы раз за разом совершали покупки, не взирая даже на ту цену, которая м...
Подробнее

5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год

Posted on by Андрей Донских
5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год
5 трендов клиентского опыта (Customer Experience) на 2021 год Американский футуролог Блейк Морган известна тем, что довольно успешно предсказывает тренды в развитии клиентского опыта. В 2015 году она писала о важности многоканального маркетинга для выстраивания отношений с покупателями. В 2016 году говорила о росте интернета вещей. 2017 год отводился для биг дата и машинного обучения. В 2018 году...
Подробнее