Интегрированная система навыков: как бизнесу понять, чему учить сотрудников

Posted on by Андрей Донских
Интегрированная система навыков: как бизнесу понять, чему учить сотрудников
Интегрированная система навыков: как бизнесу понять, чему учить сотрудников Многие эксперты констатируют - на российском рынке труда серьезный кризис. Он оказался следствием ряда факторов: демографический спад конца 1990-х годов, пандемия, мобилизация, включая контрактную. Как следствие - нехватка квалифицированных сотрудников. Это отмечают порядка 50% компаний из разных отраслей экономики - реко...
Подробнее

Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов

Posted on by Андрей Донских
Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов
Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов Сегодня конкуренция между компаниями растет. Клиенты становятся все более искушенными. В таких обстоятельствах клиентский сервис становится одним из ключевых факторов успеха в бизнесе. Держать планку и удовлетворять потребности клиентов можно только за счет высокого уровня обслуживания. Для достижения этой цели есть различные методики. И ...
Подробнее

10 форматов поддержки. Инструменты для руководителя

Posted on by Андрей Донских
10 форматов поддержки. Инструменты для руководителя
10 форматов поддержки. Инструменты для руководителя Когда речь заходит о том, какую поддержку руководители могут оказать своим сотрудникам, многие теряются. “Ну добрым словом могу поддержать…”, - первое, что приходит в голову. На самом деле есть довольно много форматов поддержки. И каждый из них не только помогает сотрудникам лучше справляться со своими обязанностями, развивает их компетенции, но...
Подробнее