Невидимая работа: зачем развивать неформальные коммуникации в команде

Неформальные коммуникации – это та часть взаимодействия в команде, которую не прописывают в должностных инструкциях. Их не требуют планы развития. Они редко становятся темой обсуждения на стратегических сессиях. Но именно они определяют, как чувствуют себя люди внутри команды.

Руководитель, который игнорирует неформальные коммуникации, теряет больше, чем кажется. Свежее исследование СберУниверситета показало: неудовлетворенность команд неформальным общением выше, чем по всем другим видам коммуникаций. И в отличие от рабочих задач, где все предельно ясно, здесь – самая “тонкая материя”.

 

Почему неформальные коммуникации важны

Неформальные коммуникации формируют ткань человеческих отношений в компании. Именно они создают ощущение принадлежности, эмоциональной безопасности, доверия. Это то, что удерживает людей от ухода не хуже компенсации.

В исследовании говорится: сотрудники, особенно до 34 лет и с небольшим стажем в компании, в 2,3 раза чаще хотят больше неформального общения. Они ищут возможность говорить с руководителем не только по делу. Это способ понять его как человека. И себя – как личность, а не функцию.

Там, где неформальные коммуникации развиты, уровень доверия в команде выше. Это повышает готовность брать на себя ответственность, делиться идеями, поддерживать друг друга. Там, где их нет – люди молчат. Или уходят.

 

Руководитель как человек, а не роль

Обычно руководитель – это статус. Это задачи, KPI, полномочия. Но для команды важнее другое: видеть в лидере человека. Открытого, вовлеченного, умеющего слушать и замечать.

Неформальные коммуникации как раз раскрывают это измерение. Человеческое. Здесь нет необходимости “держать планку”. Напротив, здесь важно быть искренним. Сказать: “Как ты?” и услышать, что ответ не про проект. Это несложно, но требует осознанности.

Хорошая новость: команде не нужен режиссер или шоумен. Ей нужен руководитель, с которым можно поговорить. Не по делу – по жизни. Даже короткий разговор в коридоре, вовремя заданный вопрос, шутка, рассказ – становятся мостом. Между ролями и людьми.

 

Как неформальные коммуникации влияют на мотивацию

Есть простая зависимость. Чем чаще команда чувствует внимание и участие со стороны лидера – тем выше мотивация. Неформальные коммуникации не заменяют “премии” или карьерные цели. Они создают фон, на котором все остальное начинает работать.

Команды, удовлетворенные неформальными коммуникациями, демонстрируют большую вовлеченность. Они чаще готовы обсуждать сложные темы. Они не боятся показать сомнения, задать вопросы. У них выше уровень доверия и готовность идти на контакт.

Это особенно важно в кризисные периоды. Когда нагрузка растет, неопределенность усиливается, все решения принимаются быстрее. В такой ситуации удерживает не столько структура, сколько отношение. Оно рождается в неформальных коммуникациях.

 

Почему этим стоит заниматься системно

Неформальные коммуникации не возникают сами по себе. Их можно и нужно создавать. Они не требуют бюджета. Но требуют внимания. И зрелости.

Исследование показывает: чем выше частота неформального общения – тем выше удовлетворенность. Но это не вопрос “чаще смеяться на планерках”. Это про регулярность контакта, в котором можно быть собой.

Важно, чтобы неформальные коммуникации не воспринимались как “побочный эффект” совместной работы. Они могут быть запланированы – в формате коротких встреч, стендапов, нерабочих разговоров. Или рождаться спонтанно. Главное – чтобы они были.

Руководитель может задать этому тон. Уточнить, как себя чувствует команда. Поинтересоваться внерабочими событиями. Делиться своими. Это не про дружбу. Это про нормальность. Про отношения, в которых есть уважение к человеку.

 

Как начать: несколько шагов

Во-первых, – заметить. Посмотреть на команду не только как на ресурс, но как на живых людей.

Во-вторых – быть последовательным. Если начали разговаривать “просто так”, не останавливайтесь. Доверие не терпит рваного ритма.

В-третьих, – слушать. Не перебивать. Не спешить с выводами. Люди говорят много, когда их слушают. И почти не говорят, когда их “слушают для галочки”.

И, наконец, – быть честным. Если не получается уделять внимание всем – скажите об этом. В команде ценят правду больше, чем идеально отыгранную эмпатию.

Неформальные коммуникации – не про small talk. Это основа устойчивости команды. Это внимание, которое ничего не стоит, но меняет все.

Когда они есть – легче работать, легче переживать кризисы, легче оставаться. Когда их нет – людям становится все труднее. Даже если задачи интересные, оплата достойная, офис удобный.

Хороший руководитель – это не только тот, кто ведет. Это тот, к кому можно подойти. Без запроса. Просто потому, что рядом человек.

 

Читайте также: 

1. • Вовлеченность сотрудников: что мы на самом деле измеряем?
   • Управление изменениями: искусство адаптации и роста
   • Корпоративная культура в действии: от ценностей “на бумаге” к реальным изменениям
   • Развитие лидерства: почему социальные связи и практика важнее теории
   • Как поддержать команду в сложной ситуации?