Продолжаем работать с “Концерном Калашников” в рамках корпоративного университета. На этот раз проводили мастер-класс по очень тонкой и неоднозначной теме – “Управление конфликтами на производстве”.
На любом предприятии, не важно крупном или небольшом, рано или поздно возникают конфликты как между подразделениями, так и между отдельно взятыми сотрудниками. И поэтому перед бизнес-тренером Андреем Донских стояла задача познакомить участников мастер-класса с видами и причинами производственных конфликтов и научить налаживать эффективное кросс-функциональное взаимодействие.
Если разбираться, на предприятии конфликты могут быть самого разного толка: это и состав конфликтующих сторон, и сам характер столкновений, и функциональная значимость, и масштаб проблемы, и статус участников.
Для того, чтобы погрузить участников в управление конфликтами и вскрыть проблемное поле, Андрей Донских начал мастер-класс с упражнения. Сотрудникам “Концерна Калашников” было предложено ответить на несколько вопросов, касающихся существующей на предприятии системы управления, постановки целей и мотивации.
Вот тут и начали вскрываться все существующие на предприятии коммуникационные барьеры и конфликты. Если обобщить высказанные участниками мастер-класса мнения, можно выделить следующие причины производственных конфликтов:
-
- Несогласованные действия группы людей или отдельных сотрудников;
- Размытая постановка целей и задач отдельного подразделения и его сотрудников;
- Неправильно организованный трудовой процесс;
- Наличие взаимозависимых задач, когда деятельность одного сотрудника зависит от результатов деятельности группы или отдельного работника;
- Множественное подчинение, когда один сотрудник подчиняется несколько вышестоящим сотрудникам;
- Слабо развития коммуникационная связь на предприятии;
- Несоответствие физических условий, например, чрезмерный шум или низкий уровень освещенности;
- Недостаточный уровень профессиональной подготовки сотрудника, имеющего претензию на высокие показатели в работе, но не владеющего необходимыми знаниями и навыками;
- Неопределенность в вопросе карьерного роста и перспектив дальнейшего профессионального развития.
Если говорить о конфликтах на производственном предприятии, то тут очень часто наблюдается проявление эффекта “Мы” – “Они”, когда с одной стороны сотрудники испытывают чувство принадлежности к определенной группе людей – “Мы”, с другой стороны – чувство отстраненности и отмежевания с другими группами – “Они”. Этот эффект проявляется в положительном и благоприятном отношении к членам своей группы в противовес членам другой группы. Мы лучше, чем они.
Нужно понимать, что каждый человек в ситуации конфликта выбирает для себя какую-то определенную стратегию поведения. Кто-то тут же занимает конкурентную позицию, кто-то пытается как-то приспособиться и уладить инцидент, кто-то просто старается уклониться от решения проблемы, кто-то стремится найти компромисс, ну а кто-то предпочитает придерживаться стратегии сотрудничества.
В завершении мастер-класса Андрей Донских познакомил участников со способами разрешения конфликтов, том числе подсказал и фразы, способные погасить конфликт “Мы” – “Они” и дал ряд рекомендаций по управлению конфликтами на производственном предприятии.
Если вам или компании, в которой вы работаете, интересно проведение подобного мастер-класса, то заполните, пожалуйста, форму обратной связи. И мы обязательно свяжемся с вами и подберем подходящий вариант проведения эффективного обучающего мероприятия.
Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных.