Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов

Posted on by Андрей Донских
Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов
Карта сервиса: как повысить качество обслуживания клиентов Сегодня конкуренция между компаниями растет. Клиенты становятся все более искушенными. В таких обстоятельствах клиентский сервис становится одним из ключевых факторов успеха в бизнесе. Держать планку и удовлетворять потребности клиентов можно только за счет высокого уровня обслуживания. Для достижения этой цели есть различные методики. И ...
Подробнее

10 форматов поддержки. Инструменты для руководителя

Posted on by Андрей Донских
10 форматов поддержки. Инструменты для руководителя
10 форматов поддержки. Инструменты для руководителя Когда речь заходит о том, какую поддержку руководители могут оказать своим сотрудникам, многие теряются. “Ну добрым словом могу поддержать…”, - первое, что приходит в голову. На самом деле есть довольно много форматов поддержки. И каждый из них не только помогает сотрудникам лучше справляться со своими обязанностями, развивает их компетенции, но...
Подробнее

Три предложения: стратегия, которая увеличит продажи 

Posted on by Андрей Донских
Три предложения: стратегия, которая увеличит продажи 
Три предложения: стратегия, которая увеличит продажи  Три предложения — это стратегия, которая способна повысить ваши продажи. Согласитесь, было бы хорошо, если бы каждое общение с клиентами заканчивалось заключением сделки. Но такое бывает только в идеальном мире. Мы, к счастью или к сожалению, живем не в нем. Но в наших силах улучшить конверсию клиентов. Как это сделать? Предлагать клиентам реш...
Подробнее