Описание
Donskih Games: The Service. Бизнес-игра, настольный тренажер
The Service – настольный тренажер для развития сервисного мышления у сотрудников, а также для разработки стратегии и тактики клиентского сервиса на базе корпоративных ценностей.
Он позволяет:
-
- Создать уникальную систему сервиса для работы со своими клиентами
- Запустить качественные изменения внутри компании, определив ваши сильные стороны и зоны роста
- Разработать стандарты качества обслуживания как внешних, так и внутренних клиентов
- Глубоко изучить вашу целевую аудиторию и обеспечить ей получение желаемого клиентского опыта
- Сформировать сервисное мышление у сотрудников
Donskih Games: The Service – настольное игровое бизнес-решение. С его помощью можно проводить полноценные стратегические сессии и мозговые штурмы, направленные изучение поведения потребителей и разработку планов действий. Также The Service оптимально подходит для краткосрочных игровых сессий и рабочих групп, целью которых является решение локальных вопросов, связанных с клиентским сервисом, или разбор актуальных ситуаций.
Целевая аудитория:
-
- Топ-менеджеры компании
- Руководители подразделений и отделов
- Маркетологи
- HR-специалисты
- PR-специалисты
- Support
- Менеджеры по продажам
- Менеджеры по работе с клиентами
- Колл-центр и др.
Мы рекомендуем привлекать на игровые сессии с использованием The Service всех сотрудников компании. Поскольку клиентский сервис – это философия, которую должны понимать, принимать и транслировать все сотрудники компании, начиная от владельца и топ-менеджеров и заканчивая сотрудниками-новичками и охраной на входе.
Скачать презентацию The Service
Области применения:
-
- Разработка и внедрение своей уникальной системы клиентского сервиса
- Регулярно проведение исследований клиентов и внесение в сервисную программу необходимые изменения
- Обучение и развитие сотрудников, формирование у них сервисного мышления
- Создание и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Составление регламентов и правил работы с клиентами
- Создание и / или пересмотр корпоративной культуры
Donskih Games: The Service – это:
-
- Выбор подходящего формата проведения: стратегические сессии и мозговые штурмы на 8 – 16 академических часов и / или рабочие группы и игровые сессии на 1,5 – 2,5 часа
- Живой душевный оффлайн вариант проведения (но можно и онлайн)
- Только корпоративная специфика
- Подбор исследовательских инструментов, оптимальных для компании
- Высокая реиграбельность и вариативность
- Фан и вовлеченность участников
- Видимые изменения в поведении и мышлении сотрудников уже после 2 – 3 игровых встреч
Результатом проведения регулярных игровых сессий на The Service будут:
-
- Создание пула постоянных, лояльных клиентов
- Увеличение доли рынка и объемов продаж
- Повышение прибыли компании
- Увеличение базы клиентов
- Отстройка от конкурентов и укрепление своих позиций на рынке
- Формирование имиджа привлекательного работодателя
- Повышение эффективности работы сотрудников и др.
Игровой комплект Donskih Games: The Service
| Donskih Games: The Service | |||
|---|---|---|---|
| СТОИМОСТЬ | |||
| Игровой комплект (игровое поле, 3 колоды карточек, 1 восьмигранный кубик, 1 шестигранный кубик, 8 фишек) |  | | |
| Видеоуроки по игровой механике | | | |
| Методические рекомендации для ведущего с описанием терминов и определений, игровой механики | | | |
| Одна онлайн консультация для ведущих по игровой механике (1 час) |  | | |
| Шеф-контроль по проводимым игровым сессиям в течение 1-го месяца | | | |
| Ответ на вопросы ведущих в течение 3-х месяцев | | | |
| Кастомизация игрового комплекта под специфику компании | | | |
| Нанесение логотипа на игровой комплект (на коробку и игровое поле) | | | |
| Проведение одной демо-игры / мастер-класса (оффлайн или онлайн) | | | |
Доставка по России включена в стоимость игрового комплекта. Доставка в другие страны рассчитывается индивидуально и оплачивается Покупателем.
Если вы хотите приобрести настольный тренажер для развития сервисного мышления Donskih Games: The Service, то выберите подходящий для вас Пакет. Заполните, пожалуйста, форму обратной связи и укажите, на каком Пакете вы остановились. Мы свяжемся с вами и решим все организационные вопросы.
