Главная / Portfolio / Мастер-класс Управление конфликтами на производстве

Мастер-класс Управление конфликтами на производстве

Мастер-класс Управление конфликтами на производстве

Продолжаем работать с «Концерном Калашников» в рамках корпоративного университета. На этот раз проводили мастер-класс по очень тонкой и неоднозначной теме — «Управление конфликтами на производстве».

На любом предприятии, не важно крупном или небольшом, рано или поздно возникают конфликты как между подразделениями, так и между отдельно взятыми сотрудниками. И поэтому перед бизнес-тренером Андреем Донских стояла задача познакомить участников мастер-класса с видами и причинами производственных конфликтов и научить налаживать эффективное кросс-функциональное взаимодействие.

Если разбираться, на предприятии конфликты могут быть самого разного толка: это и состав конфликтующих сторон, и сам характер столкновений, и функциональная значимость, и масштаб проблемы, и статус участников.

Для того, чтобы погрузить участников в управление конфликтами и вскрыть проблемное поле, Андрей Донских начал мастер-класс с упражнения. Сотрудникам «Концерна Калашников» было предложено ответить на несколько вопросов, касающихся существующей на предприятии системы управления, постановки целей и мотивации.

Мастер-класс Управление конфликтами

Мастер-класс Управление конфликтами. Бизнес-тренер Андрей Донских

Вот тут и начали вскрываться все существующие на предприятии коммуникационные барьеры и конфликты. Если обобщить высказанные участниками мастер-класса мнения, можно выделить следующие причины производственных конфликтов:

    • Несогласованные действия группы людей или отдельных сотрудников;
    • Размытая постановка целей и задач отдельного подразделения и его сотрудников;
    • Неправильно организованный трудовой процесс;
    • Наличие взаимозависимых задач, когда деятельность одного сотрудника зависит от результатов деятельности группы или отдельного работника;
    • Множественное подчинение, когда один сотрудник подчиняется несколько вышестоящим сотрудникам;
    • Слабо развития коммуникационная связь на предприятии;
    • Несоответствие физических условий, например, чрезмерный шум или низкий уровень освещенности;
    • Недостаточный уровень профессиональной подготовки сотрудника, имеющего претензию на высокие показатели в работе, но не владеющего необходимыми знаниями и навыками;
    • Неопределенность в вопросе карьерного роста и перспектив дальнейшего профессионального развития.

Если говорить о конфликтах на производственном предприятии, то тут очень часто наблюдается проявление эффекта «Мы» — «Они», когда с одной стороны сотрудники испытывают чувство принадлежности к определенной группе людей — «Мы», с другой стороны — чувство отстраненности и отмежевания с другими группами — «Они». Этот эффект проявляется в положительном и благоприятном отношении к членам своей группы в противовес членам другой группы. Мы лучше, чем они.

Мастер-класс Управление конфликтами. Бизнес-тренер Андрей Донских

Нужно понимать, что каждый человек в ситуации конфликта выбирает для себя какую-то определенную стратегию поведения. Кто-то тут же занимает конкурентную позицию, кто-то пытается как-то приспособиться и уладить инцидент, кто-то просто старается уклониться от решения проблемы, кто-то стремится найти компромисс, ну а кто-то предпочитает придерживаться стратегии сотрудничества.

В завершении мастер-класса Андрей Донских познакомил участников со способами разрешения конфликтов, том числе подсказал и фразы, способные погасить конфликт «Мы» — «Они» и дал ряд рекомендаций по управлению конфликтами на производственном предприятии.

Мастер-класс Управление конфликтами. Бизнес-тренер Андрей Донских
Мастер-класс Управление конфликтами

Форма обратной связиЕсли вам или компании, в которой вы работаете, интересно проведение подобного мастер-класса, то заполните, пожалуйста, форму обратной связи. И мы обязательно свяжемся с вами и подберем подходящий вариант проведения эффективного обучающего мероприятия.

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных. 

Вверх