«Оптима»: Итоги тренинга «Речевое воздействие на собеседника»

8 и 9 апреля 2011 года Андрей Геннадьевич Донских («Консалтинговая группа Донских», г. Ижевск) провел тренинг по теме: «Речевое воздействие на собеседника» в компании «Оптима» - сети современных, удобных и доступных каждому магазинов в формате «магазин самообслуживания у дома», где представлены товары нон-фуд повседневного спроса: декоративная косметика и парфюмерия, товары для детей, средства по уходу за собой и домом.

Участники — менеджеры среднего звена, представители ключевых должностей:
— управляющие товарными категориями;
— специалисты по развитию торговой сети;
— средний менеджмент дистрибьюционного (оптового) направления.

По итогам двух дней работы специалисты компании отметили следующее:

Сергей Балтачев: Время было проведено с пользой. Раньше в своей работе, в основном, использовал вопросы. А вот «штука» с призывами намного интереснее. Слышал о том, что есть разные каналы восприятия информации, но вот кто я — не знал.

Елена Чистова: Два дня прошли продуктивно. Интересно будет использовать в своей речи призывы вместо вопросов. Надо быть более лаконичной и краткой в общении.

Сергей Жевлаков: Теперь знаю, как можно оценить реальное положение дел, удерживать тему разговора и уходить от эмоций.

Виктор Пивоваров: Сначала надо разобраться в своей голове, еще раз все обдумать, проанализировать, перечитать. Ну и полностью пересмотреть процесс подготовки к переговорам: ключевое внимание на подготовку и оценку собеседника.

Анна Шутова: Хорошая мысль — заменить вопросы на призывы. Буду применять на практике.

Наталья Царегородцева: Вопрос не позволяет получить краткий и лаконичный ответ. Призыв — это прямое указание к действию. Встал и сделал.

Марина Капралова: Два дня прошли быстро, а значит, интересно. Особенно понравился алгоритм аргументации, когда свои доводы говоришь по нарастающей, от слабого к самому сильному.

Татьяна Платунова: Насыщенные два дня. Нужно еще раз перечитать методичку и использовать полученные знания в работе.

Ксения Мериина: Первое — надо работать над словарным запасом. Поскольку любые тактики ведения переговоров бесполезны, если ты не можешь найти нужных слов. Второе — практика. Третье — я раньше думала, что определить тип восприятия информации человеком можно только по тестам. Оказывается, нет. В речи все проскальзывает.

Елизавета Кузнецова: Наметила простую структуру. Первоначально надо понять, чего хочешь, на что готов пойти сам, ну а потом — что ты хочешь получить от собеседника и какими методами.

Анна Дубовцева: Были вещи, которые шокировали. Первое, оказывается, я — не кинестетик. Второе, удивило, что с позиции мультфильма можно рассмотреть нас, компанию «Оптима», и наших клиентов. Третье, всегда думала, что у меня хороший словарный запас. Но, когда нужно было составить рассказ с использованием слов, начинающихся на одну букву, наняла, что это далеко не так. Это как в переговорах с клиентом: готовишься, подбираешь слова, идешь, начинаешь общаться... и все вылетает из головы.

Ольга Теплова: Тоже работа над словарным запасом. Определить тип собеседника, слушать и слышать его.

Станислав Щербаков: Многое уже знал, но это были какие-то разрозненные элементы. Не хватало четкой структуры. Надо все поставить в систему, подготовить какие-то свои «фишки».

Евгений Безносов: Понравилось построение фраз. Известно, что запоминается только первое и последнее. Но сейчас особый упор буду делать на то, что последним говорится приоритетный вариант. И общаться с собеседником с применением понятных ему слов.