Главная / Event / MatriX-Погружение. Как стать компанией с первоклассным сервисом

MatriX-Погружение. Как стать компанией с первоклассным сервисом

MatriX-Погружение. Как стать компанией с первоклассным сервисом
May
17

Целевая аудитория: собственники бизнеса и топ-менеджеры компаний
Модератор: бизнес-тренер Андрей Донских
Продолжительность: 2 часа

17 мая 2017 года специалисты «Консалтинговой группы Донских» проведут MatriX-Погружение по теме Как стать компанией с первоклассным сервисом только для владельцев бизнеса и руководителей компаний.

На этот раз мы решили поискать ответы на вопрос, как от набившего оскомину выражения «клиент всегда прав» перейти к построению в компании целостной системы обслуживания клиентов.

Вместе с участниками промо-игры мы попробуем сформулировать некую философию управления, которая ориентируется на более тщательном удовлетворении потребностей клиентов.

К сожалению, далеко не все компании отдают себе отчет, что первоклассный сервис экономически выгоден, поскольку обеспечивает конкурентное преимущество благодаря созданию более высокой ценности продукта или услуги для клиента.

Просто доставка, сборка ассортиментных позиций под заказ конкретного магазина на складе дистрибьютора — это те вещи, которые сегодня делаются автоматически, чтобы сохранить за собой клиента. Это даже не может считаться сервисом.

Сервис — это «телефонная улыбка» секретаря, качество информации о компании в любом ее виде, начиная от юзабилити сайта и навигации в сообществе компании в социальных сетях, и заканчивая телефонным общением сотрудников компании.

Сервис — это и работа менеджеров по продажам, которые не «впаривают» продукт, а помогают клиенту сделать осознанный выбор. Это и наличие мест на парковке перед магазином или офисом… И много других вещей, от которых зависит, будет ли этот человек или компания вашим клиентом.

Что такое MatriX-Погружение?

Во время MatriX-Погружения мы поработаем с несколькими сегментами игрового поля. Включим креатив, найдем «слепые зоны» сервиса и подумаем, как их разрешить.

За игровым столом мы соберем только 8 человек, занимающихся бизнесом в разных сферах экономики и не являющихся конкурентами друг другу.

Совместная работа над игровым запросом Как стать компанией с первоклассным сервисом позволит вам актуализировать собственный опыт и взять что-то из практики партнеров по игре, воспользоваться их советами и идеями.

Сегодня любая компания — сервисная по определению. И любая компания, независимо от сегмента, B2B или B2B, просто вынуждена осознать себя сервисной, чтобы, по крайней мере, сохранить свое место на рынке.

Результаты мозгового штурма мы обработаем и передадим всем участникам. А вы уже сами решите, что оптимально подойдет именно для вашей компании.

Все участники MatriX-Погружения получают бонус в размере 17% на проведение стратегических сессий по деловой настольной игре MatriX Classic в своих компаниях в течение всего 2017 года.

И, конечно, приятное общение с коллегами, обмен опытом, чай и кофе с печеньками тоже прилагаются.

Подробное описание деловой настольной игры MatriX Classic можно почитать здесь.

Дата проведения: 17 мая 2017 года
Время проведения: с 18.30 до 20.30
Место проведения: офис «Консалтинговой группы Донских», Воткинское шоссе, дом 160, офис 13
Контактное лицо: Татьяна Салтыкова — руководитель направления «Обучение и развитие персонала»,
тел. +7 922 693 21 22

Вход свободный, нужна лишь предварительная регистрация:

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных.

Вверх