Если уж учиться, то только комплексно

Выходные. Осень. И, как у Розенбаума, «снова осень закружила карусель мелодий»... На улице дивная погода, тепло, солнечно, сухо. Настоящее бабье лето, хоть и позднее. Сейчас бы на дачу рвануть, пожарить мясо, закончить обустройство беседки. Просто сменить рабочую обстановку и снова оказаться в месте, где хорошо и спокойно… Ан нет .

Плановый двухдневный тренинг с компанией – дистрибьютором кондитерских изделий и специй. Это уже наша четвертая встреча. До этого были тренинг для руководства компании на тему: «Речевое воздействие на собеседника» и тренинги для торговых представителей и супервайзеров по технологиям эффективных продаж и возврату дебиторской задолженности.

Здорово, что есть компании, которые комплексно подходят к вопросу обучения персонала.  И приятно наблюдать за тем, как меняются участники. Раз за разом отрабатываем и шлифуем приемы общения с клиентами, речевого воздействия на них. Ищем новые, нестандартные ходы, которые позволят обойти конкурентов и продвинуть именно наш товар – вафли, печенье, зефир, конфеты и прочие вкусняшки.

В этот раз – теории «ноль». Два полностью игровых дня. Хорошо, что в арсенале есть множество игрушек и упражнений. Участникам – ни минуты покоя.

Метафорические игры по мультфильмам и сказкам, позволяющие «оторваться от реальности» и на вымышленных сюжетах, знакомых нам всем с детства, разобрать сложные рабочие ситуации и найти пути их решения. Вот уж за что люблю использовать во время тренингов метафоры, так это за то, что у участников надолго остается в голове яркая картинка.

Деловые игры, направленные на командное взаимодействие и поиск совместной стратегии действий. Где находится наша команда? Как правильно ее позиционировать? Что сделать, чтобы работать более результативно?

И, конечно же, видеосъемка ситуаций «клиент — менеджер». Опять вспоминали и разбирали типовые, а иногда и не очень, возражения и рекламации клиентов, среди которых есть и крупные торговые сети, которые от собственной важности и значимости надувают щеки, и небольшие индивидуальные предприятия в лице «баб Мань».

И все это с группой в 35 человек.